Categoria
Segreteria, Assistenza clienti, Call center

Addetto/a call center outbound

Prato (PO)
Tipologia
Somministrazione
Categoria
Segreteria, Assistenza clienti, Call center

 Adhr Group – Filiale di Prato – ricerca, per azienda cliente del settore energia

Addetto/a call center outbound

La risorsa scelta lavorerà nella Divisione Servizio Clienti, e sarà l’interfaccia con i clienti per la gestione di campagne definite dall’azienda per aumentarne la fidelizzazione e fornire supporto in situazione di criticità. Il call center lavora in outbound, quindi gli operatori chiamano i clienti già attivi per comunicare alcune novità, fare dei sondaggi, dare il benvenuto alla nuova clientela e chiedere un feedback sul servizio.

Responsabilità:

  •  Contatto e supporto alla clientela di secondo livello;
  • Gestione di richieste commerciali e tecniche da parte della clientela;
  • Aggiornamento data base con eventuali segnalazioni ai reparti di competenza;
  • Campagne informative (ricezione della prima bolletta, blocco di fatturazione, approfondimenti su questionari di
  • Soddisfazione del cliente, ecc.).
  • Reportistica dell’attività svolta.

Percorso di studi: Diploma

Requisiti e competenze:

  • Esperienza maturata nel servizio clienti, preferibilmente in aziende di servizi o utilities;
  • Ottima conoscenza del pacchetto office ed utilizzo della posta elettronica;
  • Utilizzo di gestionali aziendali;
  • Disponibilità a lavorare in cuffia per la maggior parte dell’orario lavorativo, in alternanza con alcune attività di back office;
  • Disponibilità ad acquisire competenze in ambito di energie rinnovabili;

Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza nel settore energia, con conseguente conoscenza della bolletta e delle voci contenute.

Inquadramento:  tempo determinato, V livello CCNL Commercio.

Area geografica di provenienza: preferibilmente Prato e Province limitrofe

Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina www.adhr.it/privacy-policy/ l'informativa sulla privacy (Regolamento UE 2016/679). ADHR GROUP - Agenzia per il lavoro S.p.a. Iscr. Albo Agenzie per il Lavoro Sez. I - Aut. Min. prot.n.13/I/0013269